Často kladené otázky

OBJEDNÁVKY

Musím mít účet, abych mohl/a vytvořit objednávku?
Ne, objednávku můžete vytvořit také jako host. Mít u nás účet však přináší určité výhody:

• Rychlý proces realizace transakcí
• Snadné sledování stavu objednávek a historie objednávek
• Získávání aktuálních informací o novinkách a speciálních akcích

Co mám dělat, když zapomenu heslo?
Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomněli jste heslo?“ a budete přesměrováni na stránku, kde si můžete vytvořit nové heslo.

Co když jsem zadal/a špatnou e-mailovou adresu?
Kontaktujte nás, abychom mohli vaši e-mailovou adresu opravit. Můžeme změnit vaši e-mailovou adresu, jméno a adresu, ale nemůžeme změnit vaši objednávku.

Používáte směnné kurzy?
Všechny naše transakce jsou zpracovávány v amerických dolarech. Pokud je vaše kreditní karta vedena v jiné měně, částka objednávky bude vypočítána podle denního směnného kurzu v den zpracování transakce poskytovatelem vaší karty.

Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme všechny hlavní kreditní karty (VISA, Mastercard, AMEX) a platby přes PayPal. Nepřijímáme osobní šeky, peněžní poukázky, přímé bankovní převody, platby debetními kartami ani hotovost na dobírku.

Jak bezpečná je moje online objednávka?
Při nakupování online pomocí kreditní karty jsou všechny vaše údaje zadávány na webové stránce zabezpečené protokolem SSL. Vaše údaje jsou poté šifrovány pomocí protokolu SSL a odeslány přímo do sítě poskytovatele kreditních karet, kde jsou vaše karta a transakce autorizovány a schváleny. Údaje o vaší kreditní kartě nejsou ukládány na našich serverech.

Jak mohu změnit nebo zrušit objednávku?
Vyhrazujeme si právo kdykoli po obdržení objednávky přijmout nebo odmítnout celou objednávku nebo její část, a to dle našeho výhradního uvážení, i po obdržení potvrzení objednávky nebo po autorizaci kreditní karty. Pokud již byla vaše kreditní karta autorizována a objednávka bude zrušena, vrátíme částku zpět prostřednictvím původní platební metody.

Každé zrušení provedené po zadání objednávky bude podléhat poplatku za zrušení ve výši 30 % z celkové ceny, bez ohledu na dobu zadání objednávky (i když je to jen sekunda po zadání), protože náš prodejní procesor/kreditní karta nám účtuje poplatek za zrušení.

Objednávky, které již byly zabaleny nebo odeslány, nelze zrušit.

Jak nastavit dodací adresu?
Protože naše webová stránka a služby jsou založeny na angličtině, všechny zadané informace musí být uvedeny v angličtině, včetně interpunkce. Pokud některá písmena vaší adresy obsahují znaky jiné než anglické, doporučujeme použít podobné znaky v angličtině. Například „č“ můžete změnit na „c“.

Mohu změnit dodací adresu po zadání objednávky?
Upozorňujeme, že po zpracování nebo odeslání objednávky již nelze adresu doručení změnit. Prosíme, aktualizujte doručovací adresu na adresu vašeho bydliště, nikoli na dovolenou, protože nevíme, jak dlouho bude celní úřad v cílové destinaci balíček zadržovat.

Kdy moje objednávka dorazí?
Doba doručení závisí na vámi zvolené možnosti dopravy. Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s informacemi o sledování, protože informace o sledování jsou obvykle k dispozici do 24 hodin od odeslání objednávky. Nezodpovídáme za zpoždění způsobená celními orgány ve vaší zemi.

Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s informacemi o sledování zásilky. Obvykle obdržíte číslo sledování den po odeslání objednávky.

Mohu použít více slevových kódů na jednu objednávku?
Propagační a slevové kódy nelze kombinovat s jinými akcemi a slevami, pokud není uvedeno jinak.

Co mám dělat, pokud v objednávce chybí položka?
Pokud vám stále něco chybí, neprodleně nás kontaktujte.

DOPRAVA A CLA
Kdy bude moje objednávka splněna?
Všechny objednávky jsou zpracovávány a odesílány z našeho skladu v Číně. Počítejte s delší dobou zpracování během svátků a prodejních sezón.

Objednávky zpracováváme od pondělí do pátku. Budou vyřízeny do 2–3 pracovních dnů od data zadání objednávky a odeslány následující den po datu dokončení. Upozorňujeme, že o víkendech neodesíláme.

Pokud do 5 pracovních dnů od dokončení vaší platby neobdržíte potvrzení o sledování, kontaktujte nás.

Jak bude moje objednávka odeslána?
Podrobnosti o způsobech doručení naleznete na naší stránce Doprava.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Jak vrátit zboží?
Pokud nejste spokojeni s nákupem a chcete zboží vrátit, kontaktujte nás do 30 dnů od obdržení objednávky. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení. Náš tým zákaznické podpory žádost o vrácení zkontroluje a zašle další pokyny, pokud bude vrácení schváleno.

Seznam produktů ve výprodeji naleznete v naší Politice vrácení. Veškeré vrácené zboží musí být v původním stavu s nepoškozeným obalem.

Bude doprava zahrnuta do mého vrácení?
Veškeré poplatky za dopravu a další dodatečné náklady nese zákazník.

Co dělat, pokud je přijaté zboží vadné/nesprávné/poškozené?
Pokud jste obdrželi zboží, které je vadné, neúplné a/nebo nesprávné, kontaktujte nás do 7 dnů od obdržení objednávky. Po obdržení zásilky uveďte číslo objednávky, fotografie zboží a veškeré související informace. Uděláme vše pro to, abychom váš problém vyřešili co nejrychleji.

Jak dlouho trvá proces vrácení?
Zpracování vrácení může trvat až 14 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží. Po zpracování vrácení vám zašleme e-mail s potvrzením.

Kdy obdržím refundaci?
Veškeré refundace budou převedeny na vaši původní platební metodu. Pokud jste zaplatili kreditní nebo debetní kartou, refundace bude odeslána bance vydávající kartu do 7–10 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží nebo žádosti o zrušení.

Máte-li dotazy ohledně data připsání refundace na váš účet, obraťte se na banku, která kartu vydala.

Pokud jste refundaci ještě neobdrželi, postupujte takto:

• Kontaktujte svou banku/vydavatele kreditní karty. Zpracování refundace na vašem účtu může nějakou dobu trvat.